Главная / Рефераты / Рефераты по управлению

Реферат: Бизнес-проект


Бизнес-проект
Содержание работы:
Введение. 3
Глава 1. Бизнес-анализ – предварительный этап подготовки бизнес-плана. 7
Глава 2. Структура и технология составления бизнес-плана. 15
2.1. Общая характеристика. 15
Глава 3. Проблемы и реализация бизнес-планов. 87
Список литературы: 97
Приложения. 98
Введение.
В настоящее время созданное или функционирующее предприятие часто сталкивается, во-первых, с нехваткой финансовых средств, во-вторых, с множеством непредвиденных обстоятельств, которые могут увести предприятие в сторону от выбранного курса. Чтобы этого избежать, необходимо предварительно изложить цели, оценки и прогнозы на бумаге, то есть составить бизнес-план.
Бизнес-план -это подробный, четко структурированный и тщательно подготовленный документ, описывающий, к чему стремится фирма, как она предполагает добиться поставленных целей и как будет выглядеть после их достижения. Это удобная, общепринятая форма ознакомления потенциальных инвесторов с проектом, в котором им предлагается принять участие.
Бизнес-план может быть использован в различных ситуациях и с выгодой для различных людей — менеджеров, собственников, инвесторов. Итак, бизнес-план необходим в следующих ситуациях.

Актуальность исследования
1. Фирме требуется капитал для дальнейшего развития. Формы привлечения капитала могут быть различными. Чаще всего это является главным доводом для составления бизнес-плана.
2. Создается новая фирма или меняется собственник, поэтому разрабатывается стратегия развития.
3. Бизнес-план разрабатывается во время значительных изменений: реконструкция, покупка оборудования, переход на выпуск новой продукции и т.д.
Если вы используете бизнес-план для привлечения дополнительного капитала, то необходимо:
. показать, что шансы возврата денег (окупаемости инвестиций) очень велики;
. внушить доверие относительно ваших управленческих способностей, а также эффективности вашей команды;
. показать, что имеется хороший рынок сбыта для вашего товара или услуги.
Чтобы достигнуть своих целей и получить средства, вы должны сообщить что-то интригующее о перспективах вашего бизнеса в комбинации с хорошо подготовленным представлением цифр и исследований. Ваша идея должна быть не только хороша сама по себе, но и хорошо подана.
Менеджеры являются, как правило, создателями и исполнителями бизнес-плана.
Часто забывают, что менеджеры могут получить важны преимущества от самого процесса планирования, а не только от плана. Собственники заинтересованы в составлении бизнес плана с точки зрения перспектив развития фирмы. В малых фирмах менеджер может быть одновременно и собственником, то есть выступать в разных ролях: как создатель плана его исполнитель и контролирующий орган.
Традиционно бизнес-план разрабатывается для банков -кредиторов. В большинстве западных банков, а сейчас и наших российских банках, предоставление бизнес-план; является обязательным, но не достаточным условием получения кредита. Кредиторы рассматривают бизнес-план как дополнительный источник информации при принятии решений о выделении кредитов. Но кредит выдают конкретным людям.
Для всех трех указанных груш (менеджеры, собственники кредиторы) есть общие выгоды составления бизнес-плана: —
. оценка возможностей проекта иди фирмы. Будет ли проект работать, принесет ли коммерческий и финансовый успех? Все заинтересованы в том, чтобы
«ошибиться на бумаге», гипотетически проверить возможности до начале реального дела.
. установление целей деятельности фирмы и бюджетов. Каково общее направление развития фирмы и финансовые задачи? Существует ли ясное понимание бюджета, то есть структуры и времени поступления доходов и расходов?
. определение требуемого количества денег. Сколько и каких средств требуется для выполнения плана?
Прогноз потока наличности — основа правильного определения заемного капитала.
Выгоды, которые получают менеджеры при составлении бизнес-плана:
. уяснение идей. Бизнес-план — итоговый документ, соединяя вместе результаты анализа, идеи и случайные мысли, он призван дать более ясное представление о желаемом положении дел и о том, как его достичь.
. создание команды. Участие в разработке плана может усилить чувство сопричастности к общему делу, способствовать созданию команды единомышленников.
. практика в проведении анализа и презентации. Исследования и анализ, присущие бизнес планированию, также как количественный прогноз прибыли, убытков и наличности, широко используются на западе как инструмент обучения менеджеров. Для некоторых будущих и настоящих менеджеров процесс составления бизнес-плана является их первым опытом рыночных исследований и бюджетного планирования. А презентация бизнес-плана для получения средств от банков или других инвесторов рассматривается как хороший опыт продажи своих товаров/услуг.
. помощь в получении денег. Хорошо составленный бизнес-план не гарантирует, но помогает получить деньги.
Кредиторы рассматривают бизнес-план как источник информации, на основе которого они могут оценить:
. степень ликвидности и риска проекта;
. качество управления. Качество управления зачастую является более важным фактором гарантии кредита, чем осязаемые (материальные) активы фирмы.
Часто не только содержание плана, но и то как он оформлен и представлен может иметь значение при принятии решения о выделении денег.
Бизнес-план — это итоговый документ, который является результатом большой аналитической работы. Он позволяет:
. осмыслить место предприятия на рынке;
. проанализировать перспективы развития отрасли, рынка, товара (услуги);
. по-иному взглянуть на деятельность предприятия, его проблемы и перспективы.
Вместе с тем, надо понимать и ограничения бизнес-плана:
. он не является панацеей от всех бед и неудач;
. план не может дать все ответы на вопросы и проблемы, возникающие перед предприятием;
План зависит от квалификации людей, которые его составляют, и от того, кто будет его реализовывать.
Предмет исследования- теория и технология составления бизнес-плана, структура рынка, законодательные и правительственные источники, юридические документы предприятия, финансовые документы.
Субъекты исследования – разработчики бизнес-плана.
Хронологические рамки дипломной работы охватывают период 2000-2001г.г.
При написании использовалась научно-методическая литература, правительственные ,законодательные нормативные документы и анализ финансово-экономического состояния предприятия и положения на рынке.

Глава 1. Бизнес-анализ – предварительный этап подготовки бизнес-плана.
Информация, необходимая для разработки бизнес-плана, состоит из двух частей: внешняя информация и внутренняя.
Такая информация будет вами собрана в результате бизнес-анализа, который обязательно должен предшествовать составлению бизнес-плана.
Достоверная качественная информация позволит вам:
. оценить вашу идею, проект;
. определить отношение потребителей;
. оценить состояние конкуренции;
. снизить предпринимательский риск;
. подкрепить вашу интуицию.
Проще всего собрать внутреннюю информацию о вашем предприятии или проекте
(данные о сбыте, прибылях и убытках, список клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований и различные сообщения), проанализировать ее и представить в виде соответствующих разделов бизнес-плана.
Информация о внешней среде может быть вторичной и первичной.
Вторичная информация — это данные, собранные и опубликованные другими.
Работа с такой информацией называется кабинетными исследованиями или вторичным анализом. Кабинетные исследования, то есть систематический сбор и анализ всей возможной информации, опубликованной другими, целесообразны при изучении емкости рынка, состояния цен, ассортимента продукции, объема продаж, политики продвижения продукции конкурентов.
Ваша внутренняя информация также является вторичной. Достоинства и недостатки вторичной информации представлены в таблице.
Таблица. Достоинства и недостатки вторичной информации
Общие достоинства Общие недостатки
Информация собирается достаточно Информация может вам не подойти, так
быстро. как собиралась для других целей.
Информация сравнительно недорога. Может быть устаревшей.
Может быть несколько источников Могут быть противоречия в
информации, что позволяет сравниватьинформации.
и сопоставлять. Методология ее сбора и обработки
Могут быть данные, которые фирма неизвестна.
сама собрать не сможет. Могут публиковаться не все
Она помогает на стадии результаты.
предварительного исследования. Надежность информации не всегда
известна.
Вторичная информация должна отвечать определенным требованиям: она должна быть свежей, точной, достоверной, надежной и касаться вашей области.
Основные источники вторичной информации:
. правительственная информация;
. периодические издания;
. книги, монографии и другие непериодические издания;
. коммерческие исследовательские организации.
Правительственная информация у нас в основном представлена информацией, которую можно получить в органах государственной статистики, но в других странах правительство, как правило, собирает и рассылает предпринимателям большой объем статистического и описательного материала.
Периодические издания публикуют статьи по различным аспектам развития внешней среды предприятия: перспективы развития отраслей, товарных рынков, демографии, маркетинга и т.д. Это могут быть как специальные деловые журналы по отраслям промышленности, специальные бюллетени, коммерческие специализированные издания, так и издания, ориентированные на широкий круг читателей (городские газеты, еженедельники, рекламные издания). Круг периодических изданий довольно широк, отметим только такие российские издания как «Бухгалтерский учет», «Деловые люди», «Коммерсанта,
«Коммерческий вестник», «Маркетинг», «Реклама», «Спрос», «Финансы и кредит», «Финансовая газета», «Экономика и жизнь», «ЭКО» и другие издания.
Особое внимание следует обратить на материалы, издаваемые Научно- исследовательским конъюнктурным институтом (ВНИКИ). В библиотеках можно поискать издававшиеся ранее бюллетень иностранной коммерческой информации
(БИКИ), а также Приложение БИКИ, которые содержат различные методические материалы относительно конъюнктурных и прогнозных исследований, оценки конкурентоспособности продукции, много полезной информации о тенденциях развития мировых товарных рынков.
Книги, монографии, справочники и другие нерегулярные издания публикуют многие организации. Особо можно выделить издания Торгово-промышленной палаты (бюллетени, журнал «Меркурий», «Прямые связи»), «Бизнес-карты» различных отраслей промышленности и регионов, различные деловые справочники типа «Вся Москва», «Деловой Новосибирск», «Города Сибири и Дальнего
Востока» и т.д.
Коммерческие исследовательские организации предоставляют клиентам информацию за плату. К таким организациям наряду с рекламными, маркетинговыми агентствами, уже упоминавшимся московским институтом ВНИКИ, консалтинговыми фирмами относятся коммерческие информационные сети типа
«Редком».
Источниками вторичной информации являются также годовые отчеты фирм, рекламные проспекты и каталоги, сведения, полученные на конгрессах, симпозиумах, совещаниях и презентациях, информация, полученная на выставках и ярмарках, информационные материалы бирж, банков, кредит-бюро, различных ассоциаций и союзов.
Значение средств информации для разных товаров показано в табл. 13 (по данным немецких исследований).
Таблица 13 Значение средств информации
Средства информации Очень важно менее важно
1. Выставки Х
2. Объявления в газетах Х
3. Рекламные проспекты Х
4. Недели открытых дверей Х, /
5. Посещение фирм Х, /
6. Консультации Х
7. Специальные публикации Х
х — продукция широкого потребления;
/ — инжиниринговые услуги, сложная техника, оборудование.
Кабинетные исследования важны для прогнозов, но поскольку вторичная информация всегда запаздывает, то она по возможности должна дополняться результатами полевых работ (первичной информацией).
Первичная информация — это данные, специально собираемые для решения конкретной проблемы или вопроса. Исследования, призванные обеспечить получение данных, не имеющихся в наличии, называются первичным анализом или полевыми исследованиями. Сравнительная ценность первичной информации показана в таблице.
Таблица. Достоинства и недостатки первичной информации
Достоинства Недостатки
Собирается в соответствии с вашими Сбор информации может занять много
целями. времени.
Методология сбора данных известна и Могут потребоваться большие затраты.
контролируема.
Все результаты доступны, можно их Некоторые виды информации нельзя
скрыть от конкурентов. получить.
Можно определить надежность Подход фирмы может носить
информации. ограниченный характер.
Полевые исследования предприятия проводят сами или с помощью специализированных организаций, они незаменимы при изучении потребителей, исследовании эффективности рекламы, упаковки и качества товаров. Если предприятие приходит к мнению, что необходимо провести первичные исследования, то должна быть разработана структура исследований:
. Что следует исследовать?
. Кто проводит исследование?
. Какая информация должна собираться?
. Какие методы сбора данных будут использованы?
Первоочередным является вопрос о том, что исследовать? Выделяют жесткие
(количественные) данные о рынке и гибкие или качественные данные.
Жесткие данные о рынке: кто конкуренты? Что и по какой цене они продают? Их удельный вес на рынке. Каналы сбыта. Информация о выставках и ярмарках и т.д.
Но так как в сфере сбыта потребительских товаров стандарт качества изделий находится более или менее на одном уровне, то есть происходит сближение товаров в рамках определенного класса стоимости по качественным показателям, то дифференциация происходит прежде всего через
«индивидуальность», т.е. велико значение эмоциональной компоненты удовлетворения желаний потребителей: престиж фирменного товара, дизайн, упаковка, простота в эксплуатации, гарантийный срок, дешевый ремонт и отличное обслуживание.
Виды и объем собираемой информации зависят от поставленных вами целей, задач, а также имеющихся денежных ресурсов и времени. Например, чтобы выявить мнения потенциальных потребителей на стадии составления бизнес- плана достаточно провести небольшой (около 50 человек) опрос по телефону или в виде личных интервью. Это недорого и достаточно быстро.
Методы, используемые при сборе внешней информации, представлены в таблице.
Таблица. Источники и методы получения внешней информации
Этап Источники информации Методы
Первичный анализПокупатели Опросы в различных формах:
(полевые Потенциальные потребители - анкетирование, —
исследования) Конкуренты Торговые интервью, - «круглые
посредники столы».
Сегментация рынка
Пробные продажи Закупка
образцов товаров
Вторичный анализПечатные издания Различные методы анализа и
кабинетные Компьютерные банки данных прогнозирования
исследования
Выводы.
Необходимая для составления бизнес-плана информация может быть получена из разных источников и разными методами. Прежде чем начинать сбор информации, определите, что требуется получить и какие методы будете использовать. Не пренебрегайте вторичной информацией. Довольно много полезной информации уже собрано другими и напечатано, надо только ее найти.

Глава 2. Структура и технология составления бизнес-плана.

2.1. Общая характеристика.
Поскольку предприятиям приходится вести дела в самых разных отраслях промышленности и сферах деятельности, то, соответственно, и формы бизнес- плана будут различными в каждом конкретном случае. Предпринимателям следует использовать данное пособие только как общее руководство по составлению плана и обращать внимание на особые моменты, характерные для их сфер деятельности.
Ключевыми составляющими любого бизнес-плана являются три М — management, marketing, money
Разделы, связанные с управлением, маркетингом и финансированием проекта, обязательно присутствуют в любом бизнес-плане, поэтому мы уделили им больше внимания (см. Маркетинг. Финансовый план.). Другие разделы бизнес-плана
могут меняться в зависимости от специфики вашей деятельности и вашего проекта.
Мы предлагаем вашему вниманию основные разделы, которые должны быть отражены в бизнес-плане. В каждом разделе приведены вопросы для обсуждения, которые призваны помочь вам в составлении бизнес-плана.
1-й раздел.
Краткий обзор или резюме проекта. Первый раздел
представляет собой краткое (одну-три страницы) изложение
плана с подчеркиванием его привлекательности для
потенциальных инвесторов. Вы должны не просто
перечислить вопросы, а подчеркнуть ключевые проблемы,
донести до читателя исключительно высокую компетентность
вашей фирмы, указать факторы, которые обеспечат вам
успех на конкурентном рынке. Особое внимание в атом
разделе должно быть обращено на следующие вопросы:
а) Сколько вам потребуется денег?
б) Как вы будете использовать полученные деньги?
в) Где и как намерены продавать вашу продукцию услуги?
г) Как вы собираетесь вернуть деньги вашим инвесторам?
Основные пункты данного раздела:
Краткое описание вашего бизнеса и рынка, на который вы
ориентируетесь.
Потенциальные возможности развития бизнеса.
Что делает ваш бизнес непохожим на бизнес ваших
конкурентов. Ваши конкурентные преимущества. Обоснуйте,
почему предприятие добьется успеха.
Необходимый размер инвестиций, ожидаемые доходы,
перспективы для инвестора.
Если реализация проекта позволит решить социальные
проблемы (использование труда инвалидов, молодежи,
прокладка хорошей дороги и т.д.), то укажите их.
Важное замечание: хотя данный раздел стоит в начале
бизнес-плана. писать его следует после завершения всей
работы по составлению плана. Данный раздел призван
изложить план в предельно сокращенной, но вместе с тем
не лишенной эмоциональности форме. Он должен вызывать
интерес, придавать ощущение значимости проекта.
2-й раздел.
Компания и отрасль, в которой она занята Цель раздела — Авиакомпания «Кречет» создана в 1992 году как ООО АТК в
показать тенденции развития отрасли (развивающаяся, соответствии с законодательством РФ и нормативными
стабильная или стагнирующая) и место компании в ней. Вы документами ФАС России в соответствии с Воздушным
должны показать свое понимание данной отрасли, влияние Кодексом РФ.
внешних факторов на ее развитие. Работа над этим Полеты авиакомпании «Кречет» осуществляются на основании
разделом является первым шагом в попытке донести до туристической лицензии № В346702.
читателя суть вашего бизнеса, поэтому постарайтесь Цель создания авиакомпании – расширение и
коротко и ясно изложить самую суть деда. распространение туризма в Камчатском регионе.
Основные направления и цели деятельности вашей компании.Воздушные суда авиакомпании «Кречет», состоящие из
Потребности рынка, которые предполагается удовлетворить.вертолетов МИ-2, МИ-8 и самолета малой авиации «Вильга»
внесены в Государственный реестр воздушных гражданских
Расположение компании, в каких географических пределах судов, имеют свидетельства о регистрации, удостоверения
планируется развитие бизнеса (регион, страна, мировой о годности к полетам, сертификации по шуму на местности,
рынок). оснащены необходимым оборудованием.
История, прошлые успехи вашей компании. Важно отметить, Надежность и безопасность предоставляемых услуг
на какой стадии развития находится ваша компания. авиакомпанией «Кречет» зарекомендовали себя не только на
Характеристика отрасли, к которой относится ваш бизнес. туристическом рынке России, но и за рубежом.
Динамика продаж товара за последние годы по России, Особо требует отметить экологическую направленность
мировая. Прогнозы развития. туристических услуг, осуществляемых данной
Доля вашего предприятия в продукции отрасли. авиакомпанией, т.е. она соблюдает основные моральные и
Что отличает ваше предприятие от других предприятий экологические стандарты с целью сохранения уникальной
отрасли, ваши конкурентные преимущества (персонал, природы Камчатки.
географическое положение, эффективная система сбыта, Ее конкуренты по авиа услугам в Камчатском регионе часто
учет потребностей покупателей и т.д.)? называют авиакомпанию «Кречет» «естественной
Какие законы, налоги и другие факторы внешней среды монополией», что не соответствует действительности.
влияют на данную отрасль в целом и на вашу компанию в Все авиакомпании хотят добиться успеха. Авиакомпания
частности? (например, государственное регулирование, «Кречет» побуждает каждого своего служащего создавать
специальные налоги и т.д.). наивысшую потребительскую ценность, обеспечивая полное
удовлетворение потребностей клиента, причем, каждым
служащим, начиная от горничной мотеля, до
высококвалифицированного пилота.
Поэтому летный состав и обслуживающий персонал обладает
высокой профессиональной подготовкой.
Авиакомпания «Кречет» была создана в очень благоприятное
время, то есть в мае 1992 года и смогла занять очень
выгодную рыночную нишу на туристическом рынке авиа
услуг. Она обходится собственными средствами и обладает
высокой степенью финансовой устойчивости, имеет широкие
показатели ликвидности и платежеспособности балансов,
также достаточный уровень пригодности, чтобы спокойно
маневрировать денежными средствами. Это дает возможность
путем эффективного использования денежных средств
обеспечить бесперебойный процесс на расширение авиа
услуг и туристических услуг, а также затраты по их
усовершенствованию. Достаточно сказать, что авиакомпания
владеет 10 туристическими маршрутами и 4 туристическими
базами в южной и центральных частях полуострова, а также
исключительное право на осуществление экскурсий в Долину
Гейзеров.
Современные туристические авиакомпании сталкиваются в
своей деятельности с жестокой конкуренцией, которая на
Камчатке усиливается с каждым годом.
Поэтому туристическая компания «Кречет» в последние годы
концентрирует свое внимание на исследовании и
удовлетворении запросов туристов.
Есть спрос на лечение в разнообразных термальных
источниках , авиакомпания удовлетворяет этот запрос,
организуя различного вида услуги, т.е. ориентируются на
потребителя, чтобы закрепиться в тех сегментах рынка,
которые составляют ее маршруты. Попросту говоря,
авиакомпания постепенно осваивает технологию рынка
туристических и авиационных услуг.
В данном случае туристов привлекает сама система
авиакомпании «Кречет»: безопасность и комфортабельность
полетов, комфортабельность туристических баз, четкое
обслуживание на них, экзотика и неповторимость природы
Камчатки и умение сотрудников ощутить эти Камчатские
прелести.
Таким образом, говоря языком маркетинга, авиакомпания
научилась удовлетворять ожидания туристов. Ее рейтинг на
рынке авиа услуг в регионе самый высокий.
Естественно, туристы имеют возможность высказать свои
жалобы и предложения. Подобная система помогает быстро
разрешать возникшие проблемы и является хорошим
источником по усовершенствованию обслуживания авиа
туристов. В этих условиях туристическая авиакомпания
упорно работает над достижением минимальных издержек по
организации туризма, чтобы удержать значительную часть
туристического бизнеса и свои конкурентные позиции, тем
более, что на данном целевом рынке конкуренции
авиакомпания «Кречет» обладает устойчивостью и
достаточными ресурсами, а именно: Специализацией услуг;
Функциональным превосходством, т.е. обеспечивает высшую
ценность, лидируя в своей отрасли туристических авиа
услуг по цене и удобству; Авиакомпания обеспечивает
высшую ценность с помощью точного сегментирования авиа
туристических маршрутов и последующего точного
приспособления своих услуг к нуждам туристов, например,
охота, рыбалка, экзотические зрелища уникальной природы,
флоры, фауны и пр.
За почти десятилетие своего существования авиакомпания
«Кречет» освоила специализацию на удовлетворение
уникальных потребительских нужд туристов, устанавливая с
ними тесные взаимосвязи и собирая детальную информацию
об их личных предпочтениях и привычках.
Авиакомпания занимает также лидирующую позицию по
услугам.
Таким образом, при проектировании туристических услуг
необходимо помнить, что туристическая авиакомпания
«Кречет» обладает наибольшей долей рынка в Камчатском
регионе и является общепризнанным лидером, что вызывает
у других авиакомпаний зависть, и восхищение, не в любом
случае все авиакомпании региона признают ее
господствующее положение.
3-й раздел.
Продукция Услуги. Избегая специфических технических При создании авиационно-туристической компании «Кречет»
подробностей (при желании их можно вынести в в 1992 году, когда рыночные отношения на Камчатке только
приложение), опишите свою продукцию с позиций зарождались, естественно, ни о каком социальном
потребителей. Сделайте акцепт на уникальных маркетинге вопрос ставиться не мог. И только по
способностях вашей продукции удовлетворять конкретные истечении нескольких лет, когда стало ясно, что
потребности рынка. авиакомпания четко удерживает свои рыночные ниши,
Простое без технических подробностей описание продукции пользуется авторитетом у потребителей, на первый план
(фотографии, рисунки, рекламные проспекты можно привестипри проектировании авиа услуг становится социальный
в приложении). маркетинг.
Сведения о патентах, торговый знак, авторские права и Следуя принципу социального маркетинга, авиакомпания
другие объекты интеллектуальной собственности. «Кречет» принимает решения с учетом желания потребителей
Текущее состояние (идея, опытное производство и т.д.). и долгосрочных интересов общества.
Что делает вашу продукцию уникальной? В чем Долгосрочные интересы общества Камчатского региона на
привлекательность вашей продукции? Отзывы экспертов или данном этапе – сохранение уникальной и неповторимой
потребителей, которые уже знакомы с вашей продукцией, природы Камчатки. Ну и, само собой разумеется, при
можно привести в приложении. проектировании авиа услуг необходимо соблюдать этические
Чем ваша продукция отличается от отечественных и правила, т.к. этика в широком смысле слова сейчас
импортных аналогов? становится основной в деятельности всех авиакомпаний.
Может ли товар экспортироваться? Требуются ли лицензии, Надо отметить, что на данном этапе в России существуют
квоты? уже некие корпоративно-этические принципы при
Важное замечание: конечно, вы лучше всех знаете свою предоставлении авиа услуг.
продукцию или услуги, теперь постарайтесь в простой и Сюда относятся:
ясной форме донести свои знания до инвесторов, описать Дистрибьютерские взаимоотношения;
характеристики и привлекательные черты вашей продукции. Рекламные стандарты;
Безопасное обслуживание клиентов;
Ценообразование;
Разработка нового вида услуг;
Общие этические нормы.
Работники авиакомпании «Кречет» имеют необходимый набор
принципов, которые помогают им рассчитать моральную
значимость каждой ситуации при обслуживании клиентов и
сохранить при этом здравый смысл.
В условиях рынка конкуренция выявляет лучшие виды
продукции и услуг. Авиакомпания «Кречет» обладает
устойчивой конкурентной способностью. Поэтому при
соблюдении необходимых принципов необходимо помнить, что
главным принципом в ее деятельности является принцип
экономической эффективности.
При проектировании авиа услуг следует учитывать
производственно-технологические мощности авиакомпании и
количество авиамаршрутов.
4-й раздел.
Рынок и маркетинг. В атом разделе следует определить и Как уже отмечалось выше, авиакомпания владеет 10
оценить рыночные возможности вашего бизнеса. Оцените туристическими маршрутами и 4 туристическими базами в
существующие я потенциальные потребности в вашей южной и центральной части полуострова, а также
продукции или услугах. Дайте точную и реалистичную исключительное право на осуществление уникальной
оценку состояния конкуренции, своих сильных и слабых экскурсии в Долину Гейзеров.
сторон по сравнению с другими предприятиями. По Пожалуй, одной из самых выгодных рыночных ниш является
возможности опирайтесь на исследования рынка, сами исключительное право на туристические экскурсии в Долину
исследования, если они были проведены, вынесите в Гейзеров. Уникальная и неповторимая природа Долины
приложение. Характер используемого материала и методы Гейзеров привлекает туристов со всех уголком земного
его подачи существенно зависят от специфики рынка, шара.
продукции и вашего предприятия. Труднодоступность подхода к ней помогла сохранить там
Потенциальные потребители вашей продукции. Кто они всю природу в первозданном виде: причудливые скалы и
(фирмы, индивидуальные потребители)? Где территориально обрывы, растительность, фонтаны воды и пара, гейзеровые
расположены? По возможности определите разные группы конусы, термофильные водоросли, «сухие и заполненные
клиентов (сегменты рынка). Численность будущих клиентов.растворами серных соединений водоемы.
Мотивы их покупок и т.д. Долину Гейзеров называют «жемчужиной Камчатки», что
Особенности сегмента рынка, на который вы ориентируетесьполностью подтверждает название.
(степень удовлетворения потребностей или степень Самыми мощными и красивыми являются Большой и Малый
насыщения рынка, демографические особенности, гейзеры, но не менее уникальны гейзеры Леший, Фонтан,
географические границы, тенденции развития). Двойной. Необычной формой поражает гейзер Ворота Ада. Но
Размер (емкость) рынка и перспективы его развития. Ваша больше всего туристов, особенно иностранных, поражает
доля на рынке. Возможный объем продаж, желательно по извержение самого большого гейзера – Великан.
годам. Своеобразны и пульсирующие источники в Долине Гейзеров –
Характер спроса: постоянный, сезонный, циклический. грязевые котлы и горячие озерки.
Характеристика ваших конкурентов. Ваша конкурентная Потрясающие пейзажи очаровывают туристов и создают
стратегия: потеснить конкурентов, занять свою нишу. огромные возможности для фотографирования.
Оцените ваши конкурентные преимущества, отметьте свои Маршруты могут быть как однодневными, продолжительностью
слабые стороны и пути их укрепления. около 6 часов, так и по несколько дней, т.к. в Долине
Каких действий конкурентов следует опасаться? Укажите Гейзеров предоставляется для гостей туристический приют
основные элементы стратегии противодействия. на 20 человек с высоким сервисом и набором услуг: 4-х
Трудности выхода на рынок( нехватка инвестиций, время, местные номера, душ, столовая, комнаты отдыха. Возможно
технологические ограничения, исполнители, инерция проживание в летне-осенний период.
спроса, большая себестоимость, отсутствие сбытовой сети Этот маршрут является самым экономически эффективным и
и т.д.). создает прочную материальную основу для развития
Важное замечание: данный раздел является одним из туристического бизнеса.
важнейших в бизнес-плане, вы должны показать, что на Следующей рыночной нишей при проектировании
рынке существует потребность в вашем продукте и вы туристических авиа услуг являются Ходуткинские горячие
знаете как ее удовлетворить и получить при этом прибыль.источники, которые расположены на юге Камчатки. Они
Вы должны подать свой бизнес как товар, как весьма привлекательны для отдыха зимой и летом.
привлекательную возможность для инвестиций. Для туристов там построена туристическая база на 20
человек. К их услугам 5-ти местные, 4-х местные и 2-х
местные номера, расположенные в двух коттеджах,
комнаты для отдыха, столовая, на берегу реки – купальня.
Проживание возможно круглый год.
Маршруты привлекают тем, что при наличии ясной погоды
производится облет действующих вулканов – Горелый и
Мутновского, а также сочетанием живописных ландшафтов.
Богатой флоры и фауны, мягкого микроклимата.
Не менее привлекателен маршрут на Тимоновские горячие
источники, которые находятся в живописном уголке
Камчатки, 90 км. от г. Елизова. Целебные свойства
источников привлекают сюда туристов круглый год.
Показания к применению вод разнообразны: нарушения в
опорно-двигательном аппарате, заболевания лор-органов,
нарушения обмена веществ, гинекологические заболевания,
поражения нервной периферической системы, заболевания
органов пищеварения, кожные болезни.
Организуются также пешеходные прогулки к водопадам, к
местам выхода источников.
Имеется также комфортабельная туристическая база на 20
человек (4-х местные номера, туалет, душ), столовая,
оздоровительный комплекс с термальными ваннами,
тренажеры, бильярд, бассейн на открытом воздухе.
Проживание возможно в летне-осенний период.
Следующим туристическим авиамаршрутом является
Курильское озеро, расположенное на территории
Камчатского заказника, который с 1996 года включен в
список Всемирного Наследия Юнеско.
На Курильском озере причудливые мысы и живописные
островки, придающие этому памятнику природы неповторимый
вид.
Площадь озера 77,1 кв. км., глубина его 300 метров.
Озеро Курильское является также одним из крупнейших
нерестилищ лосося на Камчатке. В отдельные годы
численность рыб, поднимающихся в это озеро на нерест,
достигает 8 миллионов особей. Обилие рыбы создает
благоприятные условия для появления на берегах бурого
медведя. В районе озера построена наблюдательная вышка,
откуда туристы в полной безопасности могут наблюдать и
делать снимки удивительной картины – медвежьей рыбалки.
Особенно полюбили этот маршрут иностранные туристы. На
моторной лодке они могут спуститься по Курильскому озеру
для наблюдения за ходом лосося и в места обитания
птичьих базаров. На берегу озера им могут предложить
обед в экзотических условиях. Более комфортабельно
туристы могут отдохнуть в 4-х местных и 2-х местных
номерах, расположенных в деревянном коттедже. Есть
столовая, комнаты отдыха. Проживание возможно круглый
год.
На вертолете авиапассажирам-туристам предлагается облет
вулканов южной группы – Вилючинского, Горелого,
Мутновского, Асага, Ходутки, Желтовского, а также
наблюдение за дикими животными, для желающих возможна
экскурсия на моторной лодке, обед.
Потрясающую возможность наблюдать за действием вулканов
«в миниатюре» представляет авиа туристический маршрут на
кальдеру вулкана Узон.
Кальдера Узон – это уникальный в масштабе Земли район
проявления современного вулканизма. «Парящие земли» –
так называют Узон камчадалы.
Гигантскую энергию, сокрытую в подземных кладовых Земли,
можно почувствовать, ступая по горячей земле Кальдеры.
Узон представляет собой глубокую впадину, а точнее
кальдеру, диаметр которой
9х12 м. Кальдера образовалась примерно 40 тысяч лет
назад. Ее уникальность заключается в большом
разнообразии гидротермальных проявлений: минеральные
озера клокочущие грязевые котлы, мощные столбы пара от
горячих источников. Многочисленные разноцветные ручьи на
фоне пестроцветия окружающих пород.
Грязевые глинистые вулканчики как бы облюбовали себе
неглубокую глинистую ложбину и задорно и независимо
попыхивают паром из кратеров и периодически изливают
глинистую «лаву», очень похожую по форме на настоящую.
Сходство с вулканами поразительное. Даже побочные
кратеры и трещины имеются на этих природных моделях.
Кальдера вулкана Узон – великолепная природная
лаборатория под открытым небом, где в первозданной
чистоте сохранились и происходят на глазах зрителей и
исследователей современные процессы минерало- и
рудообразования.
При планировании и проектировании авиа туристических
маршрутов, перечисленных выше, учитываются также и
культурно-экологические факторы. Их влияние особенно
характерно для иностранных туристов.
5-й раздел.
Стратегия маркетинга. В этом разделе вы должны описать Социальный уровень населения имеет тенденцию к снижению.
основные составляющие маркетинга: ценообразование, Поэтому услугу необходимо планировать таким образом,
сбыт, систему продвижения товара на рынок, а также чтобы она была недорогой и качественной.
определить стратегию рыночного роста. Особо обратите Для авиа туриста - комфорт и надежность – основные
внимание на систему сбыта продукции, так как в требования. Поэтому в своей деятельности авиакомпания
современных условиях — это главная проблема для любого должна руководствоваться тем, чтобы удовлетворить
производителя. Ваша цель — описать стратегию маркетинга,потребности авиа туристов в надежности полетов и
которая позволит вам выйти на тот уровень продаж и получении удовлетворения тех ожиданий, которые они
прибыли, которые указаны в финансовом плане. планировали получить, собираясь в намеченный
Ваша система ценообразования. Какой подход используете? туристический маршрут.
Предлагаемая система скидок. Сравнение с существующим Менеджеры АТК «Кречет» очень серьезно занимаются
уровнем цен. изучением рынка авиа услуг, не пренебрегая при этом и
Организация сбыта продукции. Внутренняя служба сбыта. зарубежным опытом.
Каналы сбыта. Оптовики и розничные торговые фирмы. Дать Так был изучен опыт немецкой авиакомпании «Zuftpansa»,
описание каналов сбыта с указанием фирм (штатных и которая провела грандиозную работу по улучшению условий
внештатных сотрудников), привлекаемых к реализации полетов, изучая запросы клиентов. Этой авиакомпанией
продукции. было опрошено около 300 тысяч европейских бизнесменов.
Система продвижения товара на рынок. Примерный объем Естественно, в условиях российского рынка даже
затрат. Организация рекламы; • Стимулирующие авиакомпании «Кречет» многие зарубежные инновации в этой
мероприятия. Паблисити. сфере не под силу, но пренебрегать опытом других
Стратегия роста. Выход на другие сегменты рынка, конкурентов нецелесообразно.
дифференциация продукции, диверсификация деятельности. Авиакомпания тщательно изучает клиентов, которые
составляют ее потребительский рынок. Так потребительский
рынок АТК состоит: из индивидуальных и семейных
туристов, российских граждан и иностранцев. Каждому типу
рынка характерны определенные признаки, которые
менеджеры компании должны изучать. Например, запросы
иностранных и российских граждан заметно различаются – и
это необходимо учитывать.
На сегодня недостаточно одного понимания потребителей.
Наступило время напряженной конкуренции, как на
зарубежных рынках, так и на местных.
Авиакомпании Камчатки создают конкуренцию. В результате
у них нет больше иного выхода, как быть
«конкурентоспособными». Им следует не меньше уделять
внимания анализу и наблюдению за действиями своих
конкурентов, чем анализу своих потребителей. И
руководство АТК «Кречет» должно руководствоваться этим
принципом. Известно много примеров, когда
конкурентоспособные компании теряли свое конкурентное
преимущество. АТК должна научиться бороться за лидерство
на рынке авиа услуг.
В соответствии с концепцией маркетинга компании
достигают конкурентного преимущества путем разработки
предложений, которые удовлетворяют нужды целевых
потребителей в большей мере, чем предложения
конкурентов.
Целевые потребители АТК «Кречет» - это авиа туристы.
Естественно, что ни одна авиакомпания полуострова не
сможет предложить туристам 10 туристических
авиамаршрутов на выбор, тем более уникальный маршрут в
Долину Гейзеров. Таким образом, маркетинговые стратегии
авиакомпании учитывают не только потребности клиентов,
но также и стратегии конкурентов. Первый шаг в этом
направлении - анализ конкурентов, то есть процесс
выявления и оценивания основных конкурентов.
Следующий шаг – разработка конкурентных стратегий,
которые позволяют в настоящее время АТК «Кречет» занять
прочные позиции на рынке авиа услуг и дают наиболее
сильное из всех возможных преимуществ перед
конкурентами.
То есть, необходимо знать все, что возможно о
конкурентах: сравнивать свои цены, потоки авиа туристов
и других пассажиров, свои авиа услуги с услугами
конкурентов, организацию производства и управления и
прочее.
Ключом к выявлению конкурентов на рынке авиа услуг в
регионе является анализ индустрии авиа услуг и
туристической индустрии. Каждая авиакомпания обладает
своими конкурентными проблемами, производственными
ресурсами и возможностями.
Следующим шагом является ответ на вопрос: «К чему
стремится каждая авиакомпания?»
Ведь не только же к получению наибольшей прибыли, хотя
это основной закон рынка!
Например, каждая из авиакомпаний стремится попасть на
один из сегментов рынка авиа услуг, т.е. на один из
туристических маршрутов.
Следующий шаг – оценка слабых и сильных сторон
конкурентов. Это все зависит от ресурсов и возможностей,
которыми обладает каждая из авиакомпаний на полуострове.
Любая информация в этом направлении позволит
сформировать более точную оценку слабых и сильных сторон
конкурентов. Знание целей, стратегий, сильных и слабых
сторон конкурентов позволяет не только во многом
объяснить их вероятные действия, но и предвидеть их
возможные реакции на такие действия, как регулирование
цен (снижение, повышение), предоставление новых авиа
услуг. Кроме того, каждая авиакомпания обладает своей
внутренней культурой и имеет определенные взгляды на
предпринимательскую деятельность.
Многие конкуренты авиакомпании «Кречет» считают, что ей
и так легко выдержать конкуренцию на полуострове, т.к.
другие авиакомпании слабее, что приводит к меньшим
затратам ресурсов и времени. Но это далеко не так. В
будущем такая тактика может не принести авиакомпании
значительных результатов.
И здесь необходимо сделать небольшое отступление.
В июле этого года, когда на Камчатку прибыла
правительственная делегация во главе с Президентом РФ,
все рейсы по изучению Камчатки осуществлялись АТК
«Кречет». Одна из делегаций во главе с В.И. Матвиенко
доставилась этой же авиакомпанией. Тележурналист
телекомпании «Причал» при интервью у В.И. Матвиенко
заикнулся, было о том, как «трудно» выживать
авиакомпании в камчатских условиях, В его словах
прозвучал тайный намек на получение то ли помощи от
правительства, то ли льготы… На что был получен холодный
и достойный ответ из уст В.И. Матвиенко. Суть ответа
заключалась в том, что бизнесом занимаются лишь в том
случае, если это приносит прибыль и сильный выживает
только при честной конкуренции.
Поэтому руководству АТК «Кречет» всегда необходимо
помнить о том, что с расширением туризма, особенно
международного, может появиться более сильная
авиакомпания, т.к. в бизнесе «ничто не вечно под луной».
Более сильные конкуренты также имеют свои слабости, и
успешное выступление против них часто дает большую
отдачу.
Поэтому АТК «Кречет» действительно нуждается в
конкурентах и получает от них определенную выгоду.
Государственное предприятие, авиакомпания «Халактырка»,
располагается в черте города. Оно осуществляет авиарейсы
в пос. Озерную, и пик получения его прибыли выпадает на
период путины.
Авиакомпания имеет свою производственную базу, как и
авиакомпания «Кречет». Это дает ей возможность снижать
себестоимость услуг и тем самым понижать стоимость
билетов.
Авиакомпания «Камчатские авиалинии» располагается на
территории аэропорта г. Елизова, что также имеет свои
преимущества. Она успешно захватывает рыночные ниши по
предоставлению авиа услуг, продвигая свои авиарейсы в
направлении пос. Анавгай, пос. Эссо, пос.
Усть-Хайрюзово, пос. Палана, пос. Мильково. Надо
заметить, что авиакомпания не полностью использует свои
возможности по авиа услугам, особенно по маршрутам пос.
Палана и пос. Усть-Хайрюзово и почти не заботится о
комфорте авиапассажиров, поэтому более сильная
авиакомпания вполне может вытолкнуть ее из указанных
сегментов рыночной ниши.
Самым конкурентоспособным маршрутом (самым выгодным
сегментом на рынке авиа услуг) является маршрут в пос.
Озерная. Здесь «Камчатские авиалинии» конкурируют с
авиакомпанией «Камчатские витязи». Конкуренция между
двумя авиакомпаниями за данную рыночную нишу носит
достаточно серьезный характер. Если учесть, что
авиакомпания «Камчатские авиалинии» имеет в своем
ресурсе больше вертолетов МИ-8, то авиакомпания
«Камчатские витязи» располагает небольшим количеством
вертолетов и небольшими ресурсными мощностями по
сравнению с вышеназванными конкурентами. Но она смогла
сформировать достаточно слаженный коллектив работников,
расширяя сферу авиа услуг, и довольно прочно удерживает
свои сегменты рынка. Ее слабая сторона – отсутствие
своей производственной базы.
Данной авиакомпании нужно оплачивать деньги за аренду
производственных мастерских по техническому обслуживанию
вертолетов, за аренду ангаров. Естественно, что эти
расходы входят в стоимость авиа услуг. Поэтому
коллективу авиакомпании «Камчатские витязи», что
называется, приходится «крутиться», чтобы выжить в
конкурентной борьбе на рынке авиа услуг.
Государственное Камчатское авиапредприятие (ГПКАП)
использует самолеты Як-40,410. Предприятие выполняет
ежедневные рейсы в пос. Озерная. Оно является
конкурентом и для «Камчатских авиалиний», и для
«Камчатских витязей» на данном сегменте рынка.
Но, во-первых, вертолеты – более удобный вид
авиатранспорта, особенно при перевозке грузов. Им не
требуется взлетной полосы, они могут приземлиться в
самых труднодоступных местах. Это одно из больших
преимуществ при доставке авиа грузов.
В зависимости от того, какая компания сможет
предоставить больше удобств и услуг, зависит уровень ее
конкурентоспособности.
Авиакомпания «Кречет» действительно нуждается в
конкурентах и даже получает от них выгоду.
Существование перечисленных конкурентов в результате
дает некоторые стратегические преимущества. Конкуренты
могут содействовать повышению общего спроса на авиа
услуги, что происходит, в конечном счете. Конкуренты -
авиакомпании на полуострове несут общее время издержек,
связанных с развитием, расширением и углублением авиа
услуг, содействуют становлению новых технологий.
Конкуренцию на рынке авиа услуг в регионе можно назвать
«благонравной».
Слабая сторона изучения конкурентов на рынке авиа услуг
– почти отсутствие информационно-аналитической системы
поддержки в области конкуренции.
В Камчатском регионе эта сторона в области конкуренции в
целом развита недостаточно, хотя по России многие
крупные компании, в том числе и авиакомпании, имеют
мощную информационно-аналитическую систему поддержки.
Для принятия решений в отношении конкурентов
авиакомпании требуется собрать, соответствующим образом
проанализировать, распределить и использовать большой
объем информации.
Например, рынок авиа услуг на Камчатке состоит их
следующих сегментов:
Туристы.
Простые авиапассажиры.
Охотники.
Коммерсанты с чартерными грузами.
Научные экспедиции.
Государственные грузы.
Более конкурентной при доставке грузов окажется та
компания, которая может предоставить более удобств и
меньше расхода времени на обработку авиа грузов и
скорость доставки их в район назначения.
А при предоставлении туристических услуг – удобства для
авиа туристов и уникальность маршрута.
Таким образом, создание информационной базы о своих
конкурентах требует выделения значительных материальных
ресурсов, но отказ от этой формы может в скором времени
стоить значительно дороже.
На Камчатке существует мощная военная авиация. Самолеты
и вертолеты бездействуют из-за отсутствия горючего,
кадровые летчики высшего пилотажа теряют навыки, а
многие рыночные ниши по доставке пассажиров и авиа
грузов в регионы Камчатки не заполнены. Кто знает, может
быть в скором будущем этот мощный гигант станет
конкурентом всей Камчатской авиации?
Во всяком случае, иметь данные
информационно-аналитической системы поддержки
целесообразно с точки зрения экономической
эффективности.
Естественно, что не все авиакомпании региона в состоянии
создать информационно-аналитическую систему поддержки.
АТК «Кречет» кое-какие шаги в этом направлении уже
предпринимает. Делается это по следующей схеме: 1).
Идентификация наиболее важных источников получения
информации, каналов и способов получения; 2). Сбор
информации, которая непосредственно поступает в
авиакомпанию в процессе предпринимательской
деятельности; 3). Сбор данных и публикаций в прессе,
проспектах и других СМИ; 4). Проверка подлинности и
достоверности информации, ее интерпретация и
систематизация; 5). Направление ключевой информации
специалистам и руководителям, которы...

ВНИМАНИЕ!
Текст просматриваемого вами реферата (доклада, курсовой) урезан на треть (33%)!

Чтобы просматривать этот и другие рефераты полностью, авторизуйтесь  на сайте:

Ваш id: Пароль:

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
Простая ссылка на эту работу:
Ссылка для размещения на форуме:
HTML-гиперссылка:



Добавлено: 2011.03.22
Просмотров: 1704

При использовании материалов сайта, активная ссылка на AREA7.RU обязательная!