Главная / Рефераты / Рефераты по менеджменту
Авторский материал: Алгоритм действий по управлению конфликтом
Notice: Undefined variable: ref_img in /home/area7ru/area7.ru/docs/referat.php on line 323
Алгоритм действий по управлению конфликтом Станислав Михайлович Емельянов, профессор, кандидат философских наук, заведующий кафедрой "Связи с общественностью" Академии управления и экономики.
Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержательном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 1 мы приводим такой алгоритм.
Таблица 1. Алгоритм управления конфликтом
Содержание деятельности
| Способы (методы) реализации
| Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта
| Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др.
| Второй шаг: ограничение числа участников
| Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.
| Третий шаг: дополнительный анализ конфликта
| Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.
| Четвертый шаг: принятие решения
| Административные методы; педагогические методы
| Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.
Таблица 2. Факторы принятия решения по межличностным конфликтам в организации
Факторы, ориентирующие на административные средства разрешения конфликта
| Факторы, ориентирующие на педагогические способы разрешения конфликта
| Индивидуально-психологические особенности личности (конфликтная личность);
Амбициозность отношений («нашла коса на камень»)
Разногласия, затрагивающие высшие мотивы личности (убеждения, идеалы, ценности, принципы и т.д.)
Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, и отсутствуют достаточные условия для его повышения
| Разногласия, возникшие на основе неудовлетворительных коммуникаций (искаженная информация, неполная информация и т.п.)
Неосознанные действия субъектов социального взаимодействия, ставшие причиной конфликтной ситуации
Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, но есть условия для его повышения
| Таблица 3. Негативные факторы принятия конструктивных решений
Содержание фактора
| Последствия
| Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только о том, как они выполняют его указания)
| Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
| Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности
| Ошибки в принятии решения из-за субъективной оценкой предмета конфликта
| Стремление как можно быстрее погасить конфликт
| Ошибки в принятии решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
| Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.)
| Ошибки в принятии решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта
| Таблица 4. Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)
Вид власти и ее проявления
| Манипулирование
| Влияние
| Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего
| Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего
| Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния
| Учитывается согласие или его отсутствие у объекта влияния
| Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается
| Объекту влияния предоставляется полная информация
| Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора
|
ВНИМАНИЕ!
Текст просматриваемого вами реферата (доклада, курсовой) урезан на треть (33%)!
Чтобы просматривать этот и другие рефераты полностью, авторизуйтесь на сайте:
|
|
|
Добавлено: 2010.10.21
Просмотров: 1049
|
Notice: Undefined offset: 1 in /home/area7ru/area7.ru/docs/linkmanager/links.php on line 21
При использовании материалов сайта, активная ссылка на AREA7.RU обязательная! |
Notice: Undefined variable: r_script in /home/area7ru/area7.ru/docs/referat.php on line 434
|
